ファッション・雑貨・美容関連のお仕事特集!

「洋服は好きだけど、⼈に洋服を教えるってできるのかなぁ…」
「⼀つの店舗を運営するのって、⼤変そう…」

普段よく⾏く服屋さんや雑貨さんでも、「働く」となると少し不安…。
と思っていませんか︖

85%が未経験OK!

実際に「社員」で⼊社すると、どんな業務を任されるのか
アルバイトとどんな違いがあるのか気になるところ。
そこで今回は、お客様から⾒える「オモテ」の仕事と、
店舗裏の⾒えない「ウラ」の仕事を徹底取材しました!

お店の中ではどんな仕事をしている︖オモテとウラの業務をご紹介!

and 株式会社 マーガレットハウエルMHL パルコシティ店 知念祐輔さん

お客様から⾒える
「オモテ」
お仕事!

キレイに並べられた商品

●コーディネートのご提案
●ディスプレイやマネキンの変更

商品の⾊合いをまとめて、お客様にコーディネートのご提案ができるよう ディスプレイやマネキンのコーディネートを作っています。 シーズン、トレンドに合わせて商品の配置にも⼯夫しています。
また、ブランド・店舗の雰囲気が「シンプルで落ち着いた雰囲気」、 「素材からこだわった良い商品、良いお値段」のイメージがあるので、なかなかお店に⼊りずらいとか・・
やっぱり沖縄といえば、フレンドリーで温かいひとが多い!といった地域性があるので、 「フレンドリーさ」は意識しています。
たとえば、お客様の名前と顔を覚え、できるだけ声掛けをするときには名前で呼ぶなどしています。 「フレンドリー且つ丁寧に」をモットーに接客を楽しんでいます。  

お客様から⾒えない
「ウラ」
お仕事!

店内ディスプレイ写真

●在庫管理やこまめな整理整頓
●接客の『ココが良かった!!』を共有

どうしても沖縄まで商品を仕⼊れるのに時間がかかってしまうので、 在庫は多めにストックしています。
さらに、店舗内にスタッフ1名在中の時間が多いため、 バックスペースは整理整頓を常に意識しています。
あくまでアパレルは接客がメイン。在庫確認や商品を出す時間を短縮・ 時間を有効活⽤するため、整理整頓は必須です!
また、接客や売上をさらにアップしていくために週1の社員ミーティングや 出勤時にスタッフ皆で接客時の「ココが良かった!」トークをしています。
成功事例を共有することで、接客の向上とスタッフ間のコミュニケーションにも繋がっています!

■⼊社後はこうやって成⻑していきます!
1

ブランドのイメージやコンセプト、商品の説明

2

お客様との会話や、話しかけるタイミングなどを先輩と⼀緒に練習‼

3

最後に在庫管理や事務的な業務を覚えていきます!

OWNDAYS 沖縄ライカム店 宮城柚⾹さん

お客様から⾒える
「オモテ」
お仕事!

接客中の宮城さん

●お客様に合わせたメガネのご提案
●視⼒検査など、眼鏡の調整
●商品の⼊れ替え・お店のレイアウト変更

眼鏡を購⼊するお客様⼀⼈ひとりが持つ不安を解消できるよう、 お客様の眼鏡を使⽤する⽤途に合わせてアシストし、 『喜んでもらいたい!』その想いで対応しています。
「⾃分で選びたい!」「声をかけて欲しい」など、お客様との接し⽅も様々ですが、 「また気軽に相談したい!」と親しみを持っていただけるよう、まずはお声掛けから⼯夫しています!
また、⼥性客が多い店舗については、通路側に⼥性向けのデザインを設置するなど、 客層に応じて取り扱い商品の位置や個数を変更しています。 お店のレイアウトは本社からおよそ3ヶ⽉に1回の頻度で新商品などの販売と同時に指⽰があるので、 どの店舗へお客様が訪れても最新の商品が販売できるように連携しています。  

お客様から⾒えない
「ウラ」
お仕事!

レジに立つ宮城さん

●レンズやフレームなどの在庫管理
●商品知識を深める為の体験研修


「最速20分!」を強みに打ち出しているため、受付から商品お渡しまでお客様を待たせずに スムーズに対応できるよう意識しています。
そのために在庫管理は徹底!各店舗によって在庫管理の⽅法は異なりますが、 ⼤体2・3⽇置きにチェックする事で、「在庫がない!」という事態を防いでいますよ。
また、3カ⽉に1回、各地区の指導トレーナーが研修に来てくれます。 「⽬にトラブルがある⽅の⾒え⽅」などを体感したり、商品によって違う「使いやすさ・かけ⼼地感」を ⽐較しながら眼鏡についての商品知識、そして「お客様⽬線」を学んでいます。
店舗裏で最⼤限に商品知識を深め、お客様へご提案できるように準備をしています!

■⼊社後はこうやって成⻑していきます!
1

まずは店舗⾒学や、店内を観察。店舗ごとの雰囲気を感じ取ります!

2

店舗案内でも⼤事な「ファーストアプローチ(最初のお声かけ)」 の練習をします‼親しみのある店舗スタッフを⽬指します!

3

先輩と話し⽅や接客⽅法を学びつつ、各セクション(接客〜検査・お渡し迄)の ⼀連の流れができるように学びます!

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