Agreスタッフがコールセンター1日体験

職レポ!

読者の皆様こんにちは!Agre営業の照屋です。
コールセンター未経験の私が、那覇市おもろまちにある
りらいあコミュニケーションズ(株)さんに1日体験入社を行いました!
普段なかなか見ることができないコールセンターの内部を徹底紹介します!

コールセンターは情報管理の為、
セキュリティが厳重なところが多い!

電話越しのコミュニケーションをとる上で
基本的な事を教えてもらいます!

個人のペースに合わせてゆっくり丁寧に指導!
未経験の私でも安心でした!

ライフスタイルに合わせて
シフトを組めるので働きやすそう!

終了後に良かった点、悪かった点を振り返り!
初心者研修が丁寧だったので、
本番もギャップを感じませんでした♪

入社1年目のオペレーター   浜門(ハマジョウ)さん

入社1年目のスタッフさんへ
インタビュー!!

Q.応募のきっかけは?
ライフスタイルを重視できる環境を探している時に、
Amazonのコールセンターの求人を見つけて応募しました!
シフトも幅広く予定に合わせて調整が出来るし、
給与も高かったので応募しました♪
Q.実際に働いてみてどうですか?
働きやすい環境です!気軽にシフト相談&希望休もとれるので
ライフスタイルを重視できていますよ♪
また、管理者との距離が近く気軽に相談できるので、
堅いイメージを持っていたコールセンターのイメージが変わりました!

すぐそばに頼れる人がいるので
安心で心強い!!

アマゾンコールセンターSV   鮫島(サメシマ)さん

SV(スーパーバイザー)に
インタビュー!!

Q.お仕事内容を教えてください
私の仕事はオペレーターが安心して働ける環境を作ることです。
オペレーターが判断できないようなお問合せを対応する役割や、
また、つまずきそうな案件を解説した情報を
発信する取り組みも行っています!
Q.心がけていることは?
実は私自身も以前はオペレーターでした。
その当時のSVにサポートされ嬉しかったことがきっかけで、
私もSVを目指すようになり今に至ります。
現在は常にスタッフ目線を意識し、
一人ひとりの表情や声をしっかり聞き取り、
いつでもすぐフォローできるような体制を心がけています!
また、私の姿を見て「SVなりたい!」と思ってくれるように、
スキルアップはもちろんのこと、常にスタッフファーストで
寄り添っていきたいと思っています!

コールセンター1日体験を終えて…

普段の生活からは見えないコールセンターのお仕事を体験し、
印象が大きく変わりました。
コールセンターは女性が多いイメージがありましたが、オフィス内には
学生からシニアの方まで幅広い年齢層の男女が活躍していました。
一人ひとり丁寧に研修を行っているからこそ、
年齢や経験問わずデビューできると思います!
また、特に印象に残ったシーンは、SVのサポートです!
見学中にも何度かスタッフさんが手を挙げる場面があり、
すぐにSVの方が気付いて駆け寄っていきサポートしていました。
常に助けてくれる存在がいることで、
デビュー後も安心して業務に集中できます。とても心強いと思います♪
研修体制、サポート体制が充実している環境があるので、
未経験の方でもコールセンターはオススメです!

コールセンターのオシゴトはコチラ