沖縄県内で代理店を中心に
73店舗展開されているauショップ。
今回の求人特集ではそこで働く
「auショップスタッフ」にスポットを当てた
内容になっています。
auの取り組み・仕事内容・
スタッフインタビューなどをご紹介。
あなたも「 Team au 」の一員として、
一緒にお仕事をしてみませんか？
「 Team au 」の取り組み
独自のスキル認定制度・研修あり接客未経験者も第一線で活躍中
沖縄セルラーが中心となり、段階的に必要なスキルを身に着けられるスキル認定制度や集合研修などをご用意。着実にステップアップしながら成長していくことができます。
スキル認定制度とは
入社歴やレベルに応じてプログラムされた認定制度のこと。約半年～1年の研修を通して必要なスキルを身に着け試験に臨みます。入社初めは接客基礎から学び、集合研修も頻繁に行われます。入社3年目以降にはマネジメントなどの知識習得も求められます。勤務年数が増えるにつれ、年間の研修回数は少なくなりますが、同時に役職に応じた研修が継続されます。
業務スキルをアップデート！特別講師をお招きした集合研修
販売スキルアップ研修や、最新機種に関するメーカー研修など、日々の業務で必要な知識を身に着けるための研修にも力を入れています。
サービス品質の向上を目指して接客コンテストも開催
沖縄県内のショップから予選を勝ち抜いたスペシャリストに素晴らしい接客を披露いただき、ショップでの実践に繋げるような大会を実施しています。
CX AWARD 沖縄大会
年に1度沖縄セルラー主催で行われる接客コンテスト。2023年で15回目を迎え、スペシャリストによる素晴らしい接客の披露を通して、スペシャリストの想いや技術を学び、お客様に「必ずまた来たい」と思っていただけるような感動的な購入体験の提供を目指して取り組んでいます。
「 Team au 」としての多くの取り組みは、普段異なる店舗で勤務するスタッフが交流する場にもなっています。
同じ世代やポジション同士で相談し合ったり、互いに刺激を受けれる「大切な時間」です。
auショップスタッフの仕事内容
01 契約業務・プラン変更などの案内
機種変更や新規契約、お客様に合わせたプラン変更などを行います。お客様1人につき、機種変更なら約1時間、新規契約だと1時間半〜2時間ほどかかります。日によって変わりますが、1日3〜4件はご契約の対応をします。
「説明する力」だけでなく「相手の話を聞く力」を身につけることができます。
02 スマホ、タブレットなどの操作案内
機種により操作方法はバラバラなので、分からなければその都度調べたり、代理店サポートに電話して聞きながら対応します。新しく知ったことは接客用タブレットに保存して空き時間に復習したり、スタッフ同士で共有したりしています。
お客様の理解状況やお待たせする時間などに対し「気遣い・心遣い」が生まれます。
03 電話によるお客様対応
「操作方法を知りたい」などのお問合せに関しては、適切な案内をするため、ご来店いただき、利用されている機種を確認しながら案内することが多くあります。そのため電話対応は来店予約が中心となります。顔が見えない相手なので、対面の時以上に丁寧に話すよう心がけています。
電話で多くの対応をすることはありませんが、だからこそ「簡潔に必要な情報を伝えること」を意識しています。
04 こまめな店内清掃
スタッフは休憩に入る前に特定の場所を掃除しています。また、カウンターは毎回お客様にドリンクを出すので、毎回拭いて次のお客様が気持ちよく使えるよう心がけています。
普段から「整った状態、綺麗な状態」をキープすることが当たり前になりました。
Other 勉強会・店舗内研修
新しいサービスが提供されたときなどは意識を統一するために店舗内のスタッフで勉強会をしたり、開店前に店舗にてオンライン研修などに参加することもあります。
※「au Style」と掲げられている店舗では、利用者のライフスタイルに合わせたライフデザインサービスの複合的な提案によって新たな体験価値を実現する店舗になります。そのため、一部取り扱いサービスに違いがあります。
1日の流れ
10:30 出勤
インカム準備や開店準備を行います。
10:45 朝礼
前日の業務中にあったことや来店予約など情報を共有して業務を開始します。
11:00 開店
携帯料金の支払い、操作案内、契約、プラン変更などお客様対応を行います。
お昼休憩
予約などの状況をみながら1人1時間交代でとります。
19:00 受付終了
カウンターの片付けなどを行います。
19:30 閉店作業
売上の精算や入金、タブレットやインカムを充電します。清掃は業務中も気になるところを掃除しているのでゴミ箱のゴミを集めたりなど。約15分ほどで締め業務は終了します。
19:45 退社
1日の業務お疲れ様でした。
※店舗や代理店によって仕事内容・1日の流れは異なる場合があります。
スタッフインタビュー
「auショップで働く魅力」や「働く上での大変なこと」など、実際に働くスタッフのリアルな声をご紹介します。
-
働くことを は？
決めた理由 -
仕事の
やりがい は？ -
働く上で
大変なこと は？ -
クレーム
について
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