元々接客業に興味があり、就活する中で若いうちからキャリアアップを目指せる株式会社光貴に惹かれ、株式会社光貴1本に絞り内定をいただきました。

2023年4月からの入社予定でしたが、すぐにでも働きたいと相談して、2022年の11月から勤務しています。

初めはサンエー宜野湾コンベンションシティ店、2023年4月からはサンエーハンビータウン店、2024年4月からはサンエー大湾シティ店と、ここに配属されてまだ2ヶ月ほどですが、いつも新鮮で飽きがきません。

人手が足りない時は他店舗に応援に行くこともあるので他店舗のスタッフとの交流も盛んです。
他のauショップ運営会社の方との交流会もありますが、モチベーションの方向性が運営会社によって違うところが面白いです。

例えば私達は、若くして店長などキャリアアップを目指していますが、他の会社ではインセンティブが大きく給料面でモチベーションが高いなど様々。

しかし感じるのは、それぞれが志高く一生懸命なこと。良いところに就職できたなと思います。

色々なお客様に対応することです。
中には一筋縄ではいかないお客様もいて、最初は柔軟に切り替えるのが大変でした。

気持ちの切り替えもそうですが、話し方や距離感などもお客様に合わせて切り替えています。
基本は丁寧なことですが、時にはフレンドリーに、時には一定の距離を置いたりと切り替えるようにしています。

入社前は自分の使っている携帯の知識しかありませんでしたが、今はauショップで扱っている全機種のことはもちろん、時には他社携帯との比較も必要なので他社情報も把握しておく必要があります。

覚えなければいけないことが膨大で最初は思ったよりも大変だと思いましたが、ある程度分かってくると後は一部が違う程度なので、それほど苦にはなりませんでした。

スマートフォンという、とても高価なものを買っていただいたのに、お客様から「ありがとう」という言葉をいただけた時ですね。
満足してもらえた、自分の接客は正しかったのだと思えて嬉しいです。

お客様は「ありがとう」という言葉を、商品だけでなくサービスに対しても言ってくださり、後々また指名していただくこともあります。

ここに来る前は北谷のサンエーハンビータウン店にいたのですが、少し遠方から来たあるお客様から「次もあなたに対応して欲しい」と言ってくださり、次はなんと家族で来店されたことがありました。
時にはお客様から差し入れをいただくこともありすごく嬉しく思っています。

クレームは入社前に心配していたほど多くはありません。
クレームを受けた場合も、真摯に対応することで最後は「ありがとう」といって帰ってくれることもあります。
それが逆にやりがいに繋がっています。

一番は責任感の部分。
携帯業界は法律など厳しい部分も多く、案内する上でとても慎重になります。

サインがひとつでも抜けていたら法律違反になることもあるため、しっかり確認するクセが身につきました。
仕事以外でも契約書類はしっかり読むようになりましたね。
契約に対する重み、考え方が変わりました。

また、学生時代の友人と話す内容が変わったこと。
auショップでは、業務の中で金融系サービスとも関わりが深いのですが、銀行で働く友人と金融の話や経済的なことを話すようになりました。
そういった面では、大人になったかなと思います（笑）。

今は一社員として働かせていただいていますが近いうちには店長に、とキャリアアップのことは常に考えています。

キャリアアップを進めていく上で、足りていない知識をいろいろな人から吸収していきながら、社会人としても一歩ステップアップできたらと思っています。

auの接客コンテストであるCX AWARDはまだ出場したことがなく、去年は見学させてもらうことができたので、いつか挑戦できたらと思います。