元々接客が好きで、学生時代のアルバイト経験を通じて「人と関わる仕事に就きたい」と考えていました。

就職活動を進める中で情報通信業界を知り、お客様対応だけでなく、店舗の売上向上を意識しながら接客できる点に魅力を感じました。

私は県外の短大に通っていたため、最初はオンラインで説明会に参加しましたが、その際に伝わってきた社員同士の仲の良さがとても印象的でした。
「ここなら長く働ける」と確信し、入社を決めました。

入社前は携帯に関する知識が全くなかったため、「自分で頑張って勉強しなければ」とかなり気負っていました。

しかし、入社後に感じた周りのサポートの手厚さは嬉しいギャップでした。

一方で、携帯だけでなく、保険やマネ活、クレジットカード、プラン見直しに伴う家計の見直しなど、業務の幅が思っていた以上に広く、最初は大変でした。
それでも、日々の業務を通じてさまざまな知識を身につけることができ、今ではその幅広さを「楽しい」と感じられるようになりました。

お客様の求めているものを見極め、それに合わせた言葉選びで「刺さる説明」をすることは非常に難しいと感じています。

商材の価値を重視する方や価格を重視する方など、お客様のニーズは様々で、それを的確に把握しないと良い印象を残せません。
そのため、お客様が求めているものを慎重に見極めるよう心がけています。

また、売上に関するプレッシャーは個人ではなく店舗全体で達成するものなので、達成できなくても個人が責められることはありません。
ただ、「皆が頑張っているから自分も頑張ろう」という良いプレッシャーがあり、お互いを高め合える環境です。

この店舗は若いスタッフが多く、仲が良くて学校のような雰囲気があり、勢いのある環境が自然と頑張る気持ちに繋がっています。

昨年、「CX AWARD 2024 沖縄大会」でグランプリを獲得したことは、大きな自信に繋がりました。

それまでは「この接客で良いのだろうか」と不安を抱え、周りの優秀なスタッフと自分を比べて引け目を感じていました。
しかし、グランプリを獲得したことで「これで良かったんだ」と思えるようになりました。

大会に向けて、「CX AWARD 2024 沖縄大会」のグランプリ受賞者の映像を徹底的に研究しました。
シナリオは私自身の体験に基づいたものでしたが、親近感を持っていただけるよう、想いがしっかり伝わるように、声の抑揚や表情、イントネーションなど細部まで練り上げて挑みました。

さらに、大会準備を通じて、先輩が意見を出しやすい場を作っていただいたことで、業務に対しても自分の意見を言えるようになりました。
ずっと自分に自信がなかった私にとって、CX AWARDに挑戦した経験は本当に大きな転機となりました。

後輩ができた今、目標は「後輩のお手本となるスタッフになること」です。

私が理想とする姿は、入社後3ヶ月間の研修でお世話になったメンターの先輩です。
その先輩は、お客様と自然に仲良くなれる接客スキルや、人や状況を見極める力が非常に優れており、接客の基礎を全て教えていただきました。

先輩のような存在になるのは簡単ではありませんが、その姿に近づくために日々努力を続けています。