30歳までに
店長代理になりたい
お客様の生活をより良くするために、背景を深堀りして提案する。その結果、喜んでいただけたら自分も嬉しい。
auショップイーアス沖縄豊崎(株式会社ゼネラル情報通信)
スタッフ／モバイルプランナー
K・Mさん
2019年 中途入社
30歳までに
店長代理になりたい
お客様の生活をより良くするために、背景を深堀りして提案する。その結果、喜んでいただけたら自分も嬉しい。
auショップイーアス沖縄豊崎(株式会社ゼネラル情報通信)
スタッフ／モバイルプランナー
K・Mさん
2019年 中途入社
公開日：2024/04/02
auショップスタッフとして働くことを決めた理由は？
前職は眼鏡屋で眼鏡の加工や販売をしていました。
でも、眼鏡の加工のような技術職ではなく、達者な口を使う仕事をしたいと思い、auショップに転職しました。
電子機器が得意ではないので最初は苦労しましたが、少しずつ理解していくうちに難しい契約の仕組みが分かってきて、様々なことで機転が利くようになりました。
でも、眼鏡の加工のような技術職ではなく、達者な口を使う仕事をしたいと思い、auショップに転職しました。
電子機器が得意ではないので最初は苦労しましたが、少しずつ理解していくうちに難しい契約の仕組みが分かってきて、様々なことで機転が利くようになりました。
入社前と後のギャップ等はありましたか？
元々難しい仕事だと思って入社しましたが、思いの外働いているうちに楽しさが勝っていきました。
携帯料金は決して安くはありません。
色々なお客様がいますが、誰もが年間にするとかなりの金額を払っています。
だけど、生活を良くしたいからauショップを訪れるのです。
そんなお客様の背景を深堀りして、お客様の生活がより良いものになればと沢山あるauの商材を組み立てて、日々提案しています。
携帯料金は決して安くはありません。
色々なお客様がいますが、誰もが年間にするとかなりの金額を払っています。
だけど、生活を良くしたいからauショップを訪れるのです。
そんなお客様の背景を深堀りして、お客様の生活がより良いものになればと沢山あるauの商材を組み立てて、日々提案しています。
働く上で大変な事は？
ミスがないようにすることです。
コンプライアンスを徹底し、お客様の情報は慎重に取り扱わなくてはいけません。
また、口頭だけで理解できる人は少ないので、紙に書いて分かりやすく説明することも多いです。
コンプライアンスを徹底し、お客様の情報は慎重に取り扱わなくてはいけません。
また、口頭だけで理解できる人は少ないので、紙に書いて分かりやすく説明することも多いです。
クレームについて
クレームは嫌ではありません。お客様の「おかしいな」と思う気持ちが分かるからです。
ただ、クレームにも色々あってスタッフの説明が足りない場合もあれば、お客様が誤解している場合もあります。
でも、お客様には帰るときに喜んで帰っていただきたい。
分かっているだろうという認識は禁物です。ひとつひとつ確認しながら話を進めます。
ただ、クレームにも色々あってスタッフの説明が足りない場合もあれば、お客様が誤解している場合もあります。
でも、お客様には帰るときに喜んで帰っていただきたい。
分かっているだろうという認識は禁物です。ひとつひとつ確認しながら話を進めます。
仕事のやりがい／心に残る接客シーン
月1回は他店にヘルプに行くのですが、auショップはどこも地域に根ざしていて、土地土地でお客様の層が違います。
そのためお客様によって話し方や提案を変えており、喜んでいただけるとやりがいを感じます。
お客様アンケートで「あなたで良かった」というコメントをいただけたり、次に指名していただけると嬉しいですね。
そのためお客様によって話し方や提案を変えており、喜んでいただけるとやりがいを感じます。
お客様アンケートで「あなたで良かった」というコメントをいただけたり、次に指名していただけると嬉しいですね。
成長を感じた事は？
後輩ができたことで成長を感じています。
自分はスタッフが少ない時に入ったので、最初はつきっきりで仕事を教えてもらい、その場その場で仕事を覚えながらやってきました。
実践で学んできたので、飲み込みも早かったように思います。
最近はスタッフが増えて、契約の提案や案内をする特別販売スタッフと窓口で登録業務をするスタッフとで分かれているので、新人は登録業務から入り、しっかりと勉強しながら成長していくことができます。
自分はスタッフが少ない時に入ったので、最初はつきっきりで仕事を教えてもらい、その場その場で仕事を覚えながらやってきました。
実践で学んできたので、飲み込みも早かったように思います。
最近はスタッフが増えて、契約の提案や案内をする特別販売スタッフと窓口で登録業務をするスタッフとで分かれているので、新人は登録業務から入り、しっかりと勉強しながら成長していくことができます。
プライベートは確保できていますか？
休みは比較的取りやすいので、県外へ旅行に行くスタッフも多いです。
自分も最近4日間休みを取って宮崎旅行に行ってきました。
自分も最近4日間休みを取って宮崎旅行に行ってきました。
今後の目標は？
役職が欲しいです。30歳までには店長代理になりたいです。
昇進するには、勤続年数や勤怠、実績、他のスタッフの意見などをもとに総合的に判断し、最終的に社長が決定します。
社長からスタッフは日々「信頼される人間になれ」と言われているので、実績をつけて店長代理を目指します。
昇進するには、勤続年数や勤怠、実績、他のスタッフの意見などをもとに総合的に判断し、最終的に社長が決定します。
社長からスタッフは日々「信頼される人間になれ」と言われているので、実績をつけて店長代理を目指します。
K・Mさん、インタビューのご協力
ありがとうございました
※店舗や代理店によって制度や待遇等について異なる場合があります。詳しくは求人をご覧ください。
この店舗の求人を見る
沖縄県内で50店舗以上の求人を公開！
勤務地から求人を探す
あなたも「 Team au 」の一員として一緒にお仕事をしてみませんか？
まずはご自宅の近くの勤務地で探してみましょう！
