お客様に寄り添う接客で、
入社2年目で店長に
あの頃の店長の様に頼られる存在になりたいから、スタッフが困っていたらすぐ助けられるよう知識や経験を磨いています。
auショップイオンタウン南城大里(南西デジタル通信有限会社)
店長
Y・Oさん
2022年 中途入社
お客様に寄り添う接客で、
入社2年目で店長に
あの頃の店長の様に頼られる存在になりたいから、スタッフが困っていたらすぐ助けられるよう知識や経験を磨いています。
auショップイオンタウン南城大里(南西デジタル通信有限会社)
店長
Y・Oさん
2022年 中途入社
公開日：2024/03/01
auショップスタッフとして働くことを決めた理由は？
この仕事を始める前は、1年程auのコールセンターで働いていました。
ここでau携帯や契約に関するある程度の知識を身につけましたが、顔の見えない相手ではなく、直接お客様の顔を見て接客したいと思ったのがきっかけで退職。
求人サイトで探してauショップで働くことにしました。
ここでau携帯や契約に関するある程度の知識を身につけましたが、顔の見えない相手ではなく、直接お客様の顔を見て接客したいと思ったのがきっかけで退職。
求人サイトで探してauショップで働くことにしました。
入社前と後のギャップ等はありましたか？
auショップは常に仕事に追われて忙しく走り回っているイメージでしたが、想像よりお客様対応をしていない時間も多くありました。
もちろんお客様対応をしていない時間は、店内清掃をしたり、新機種の情報を勉強したり、お客様対応のトークスキルを磨くために他のスタッフとロールプレイをしたりと、毎日1時間の休憩時間以外は何かしらやることを見つけて動いています。
コールセンターで働いていた時の方が、ずっと電話が鳴りっぱなしで対応に追われていましたね。
契約や料金に関してのご案内は対面か電話かの違いだけでほぼ同じ仕事内容だったので、スムーズに業務に入ることができました。
もちろんお客様対応をしていない時間は、店内清掃をしたり、新機種の情報を勉強したり、お客様対応のトークスキルを磨くために他のスタッフとロールプレイをしたりと、毎日1時間の休憩時間以外は何かしらやることを見つけて動いています。
コールセンターで働いていた時の方が、ずっと電話が鳴りっぱなしで対応に追われていましたね。
契約や料金に関してのご案内は対面か電話かの違いだけでほぼ同じ仕事内容だったので、スムーズに業務に入ることができました。
働く上で大変な事は？
大変なことは、少ない時間でお客様の気持ち・ニーズを把握して、それに対する満足いただける提案をすること。
どうしても長くなってしまうとお客様も話が頭に入らなくなるので、できるだけ簡潔に短時間で説明するように心がけています。
どうしても長くなってしまうとお客様も話が頭に入らなくなるので、できるだけ簡潔に短時間で説明するように心がけています。
成長を感じた事は？
忍耐力がつきました。
入社して1〜2ヶ月位の時に、少し強めのクレームを受けてしまい、コールセンターの時にも何度もクレーム対応はしていましたが、対面では初めてでした。
怖いという気持ちも勿論ありましたが、そこからお客様に寄り添う気持ちが芽生えました。
それ以降、特に強いクレームに合ったことはありませんが、自分では処理できない内容だった場合は、すぐにサポートセンターに繋ぐなど、笑顔で対応できるようになりました。
入社して1〜2ヶ月位の時に、少し強めのクレームを受けてしまい、コールセンターの時にも何度もクレーム対応はしていましたが、対面では初めてでした。
怖いという気持ちも勿論ありましたが、そこからお客様に寄り添う気持ちが芽生えました。
それ以降、特に強いクレームに合ったことはありませんが、自分では処理できない内容だった場合は、すぐにサポートセンターに繋ぐなど、笑顔で対応できるようになりました。
今後の目標は？
もっと頼られる存在になれたらと思います。
入社した頃の店長は、困ったことや分からないことを相談したらすぐに応えてくれる、とても頼れる存在でした。
私も同じようにスタッフが困っている時に助けられるよう知識や経験を磨いておきたいです。
入社した頃の店長は、困ったことや分からないことを相談したらすぐに応えてくれる、とても頼れる存在でした。
私も同じようにスタッフが困っている時に助けられるよう知識や経験を磨いておきたいです。
Y・Oさん、インタビューのご協力
ありがとうございました
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