私がauショップのスタッフになったのは19年前。
まだiPhoneなどのスマホは発売されていなく、いわゆるガラケーの時代でした。
当時はどんどん新しい機能のついた新機種が発売されていて、雑誌などもこまめにチェックしていた程です。
半年ごとに機種変更するほど携帯に興味があったので、好きなことなら仕事にできるかと思い、この仕事を始めました。

特にギャップを感じることなく、新機種の情報がいち早く手に入るのがとにかく嬉しかったことを覚えています。
だから機能などを覚えるのは苦ではありませんでした。
新しい携帯が出る度にどんどん新しい機能が増えていって、新機種発表の度にすごくワクワクしていました。

入社当時は携帯のみだったので業務自体は今よりもシンプルでしたが、今はauでんきやインターネット、クレジットカードなど携帯電話以外の商材がたくさんあってとても複雑です。

でも、その分昔は個人の知識に頼る部分が多かったので今よりも大変でした。
今はしっかりとした業務マニュアルが準備されているので、手続きで分からないことがあれば、その都度自分で調べて解決することができます。
それでも分からないことや、新しい情報に関してはスタッフ同士で共有して教えあっています。

クレーム対応に関しては私も苦手ですが、ひとりで全て解決しなければいけない訳ではありません。
皆でフォローするので心配しなくて大丈夫です。

お客様に「ありがとう」とお褒めの言葉をいただいたり、自分の提案した内容をお客様に納得していただいて、それが最終的に成約という結果に繋がるとやりがいを感じます。

以前、私が対応したお客様が「あなたの接客が良かったから家族を連れてきたわよ」とご家族を連れて来てくださったことがあって、その時はすごく嬉しかったです。
auでご来店いただいた後のお客様アンケートが始まったのは、ここ数年のことですが、自分の対応が数値化されるようになると、やはり数値が高いほうが嬉しくて、日々のモチベーションに繋がっています。

また、ノルマに関しては個人に課せられるものではなく、店舗全体の達成目標のようなもの。
達成すれば＋αがあるため、プレッシャーではなく頑張ろうという気持ちになれます。

プライベートの場で自分が接客される時に、対応してくれるスタッフのことを見て参考にするようになったことです。
また、自分自身が嫌なお客様にならないようにと意識するようになりました。
仕事の上では、「聞く力」がついたと思います。
少ない言葉のやり取りの中で相手が何を求めているか、何を聞きたいかが分かるようになりました。