コールセンター・管理者（チームリーダー・SV）候補

住まうすべての人に「安心・快適を届けるコンシェルジュ」、それがエプコの仕事です。

見えない力で、住まいを支える。
エプコの事業は「住宅」「暮らし」に関わる電気や給排水などの設備設計、住まいのカスタマーサポート、省エネリフォーム。この3つの軸にデジタル技術を掛け合わせることで、地球・社会・暮らしを支える、見えないけれどなくてはならない住まいのインフラサービスを提供しています。

その中でコールセンターは、(1)住宅関係チームと(2)新電力チームがあり、それぞれ(1)住宅に住まう人のあらゆるお困りごと・お問い合わせ、(2)新電力に関するお問い合わせに対応し、「安心と快適」を届けています。

「蛇口から水が漏れる」
「お湯が出ない」
「窓が割れた」
「食洗器が動かない」

といった、暮らしにまつわるあらゆるお困りごとを受け付け、解決まで導きます。お客様から「ありがとう」「助かったよ」といった声を頂いたり、迅速かつ適切な対応をしたことに対してお礼状を頂くこともあったりとやりがいにあふれたお仕事です。

【住宅購入者向けの会員制アフターサポート】
ご登録者限定サービスのため、不特定のお客様対応やノルマはありません。コールセンターのご経験があれば、業務システムを内製・随時改修している為、登録電話番号に沿ってお客様情報・図面が出ますので、それを見ながらの対応となります。

一戸建て住宅購入者向けの住宅設備に関するお困りごとの相談や、修理受付などの総合窓口のお仕事です。
主に水まわりなどの修理の相談を受け付け、工事店への手配を行っていただきます。
お問合せ内容や進捗状況の管理（専用システムへ登録）業務あるため、PCを使う事務系のスキルアップも可能です。

住宅業界が初めての方でも、充実した研修制度があり、「どうしたらいいか分からない」は同じ業務を行っている仲間やベテランスタッフが常にサポートを行うのでご安心ください。

【現在働いているスタッフへインタビュー！】
大学卒業後、エプコのコールセンターで働き始めて4年経ち、現在はリーダー候補として受電対応をしつつ現場の管理業務も行っています。
例えば、手配先の判断に迷った時に助言をしてあげたり、電話対応で困っているOP（オペレーター）さんや、新人さんのサポートをしたりしています。

エプコは社員の皆さんが明るく楽しんでいる雰囲気があったのが印象的でした。仕事をするうえで人と人との関係が一番大事だと考えているので、住宅関係もコールセンターも未経験でしたが、この会社なら挑戦してみたいと感じました。

住宅専門のコールセンターでは、生活に影響が出るような緊急の相談が入ることも多くあるため、中には温度感が高いお客様もいらっしゃいます。

お客様は「どうにかしてほしい」という助けを求める気持ちでお電話してきているので、ご要望をきちんと聞き迅速に対応することで、「ありがとう、助かったよ」という感謝の言葉を頂くこともあり、その瞬間にやりがいを感じます。

見えない相手ですが、私たちを頼りにしてくれている方がいると思うと大変嬉しく思いますし、この仕事の魅力の一つだと感じます。
また、業務を通して得た知識は、災害時の対策や不具合が起きたときの対処方法等、自分自身の生活でも活かせる場面があり勉強していてよかったと感じています。

ここまでお読みいただき、ありがとうございます。
WEBもしくは電話（メールも可）にてご応募ください。

その後、履歴書（写真貼付）と職務経歴書をメールもしくは郵送にて送付をお願いいたします。

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