（未経験可）レジ操作方法のテクニカルサポート【1日15件程度の電話対応業務】

当社は飲食業や小売業向けに、24時間365日対応のヘルプデスクサービスと飲食業向けの販売情報管理システムを提供している企業です。
長年にわたるノウハウを活かし、お客様の企業を万全の体制でサポートしています。また、現場での修理作業も24時間365日で対応しており、お客様のニーズに迅速に対応しています。さらに、マルチベンダーとして、さまざまなメーカー機器の保守業務も行っており、幅広い経験を持っています。

私たちの使命は、全国で24時間365日にわたり、安心信頼を提供すること。

お客様に導入後も満足していただける商品とサービスを提供することをお約束しています。これからも、飲食業や小売業のパートナーとして、最高品質のヘルプデスクサービスと販売情報管理システムを通じて、お客様の事業の成功と成長を支えてまいります。

現在、沖縄エンゲージセンターでは32名が在籍しています。
【男女比率】男性：32名／女性：6名
【平均年齢】30代後半
【未経験割合】ほとんどのスタッフが未経験からスタート

20代～60代の幅広い年齢層のスタッフが在籍しており、メンバーのほとんどが未経験からスタートしました。前職は飲食業や観光業、営業職などさまざま。また、沖縄県出身者が多く、ワイワイのんびりした雰囲気です。スタッフ同士のチームワークはとても良く、わからない事はすぐに聞けて協力しあって業務を行っています。
過去には、私たちの応対品質が評価されクライアントからベストパートナー賞を頂きました。

飲食店やアパレルショップなどで使われているPOSレジスター（レジ）に関するトラブルや障害の問い合わせ対応をお任せします。
初めての方でも安心して取り組んでいただけるよう、マニュアルやトークスクリプト（台本）を完備しています。

【主な業務】
・トラブルや障害に関する問い合わせ対応
・リモート操作を通じて障害のチェックや復旧作業
・問い合わせ内容などの情報入力など

【よくある問い合わせ内容】
・POSレジが起動しない・・・
・クレジットカードがうまく連動しない・・・
・オーダーが入らない・・・など

【OJT体制】
入社後は、まず先輩スタッフの電話応対を聞くことからスタート。その後ロープレを通じて電話応対のイメージを掴んでいただきます。
その後、実際の電話応対に入りますが、隣には先輩スタッフが付き添いわからないことや不安な点に対してしっかりとフォローします。

【Point!】
・1回の電話応対時間／平均5分程度
・1日の電話応対平均件数／15件程度

私たちは大手企業の看板を背負ってお仕事をしています。お客様への対応やコミュニケーションにおいては、丁寧で適切な言葉遣いに気を付けています。

【向いている人】
・聞き上手な方
・お客様目線で物事を考えられる方
お客様のトラブル内容や要望を丁寧に聞き、相手の気持ちに寄り添った対応が必要なため、問題解決や安心感を考える姿勢を大事にしています。

【向いていない人】
お客様とのコミュニケーション中にイライラしてしまい、話が通じない場合に苦手感やネガティブな態度を示す方は適していないかもしれません。冷静な対応や忍耐力が求められますので、そういった方面に課題を感じない方を求めています。

【キャリアアップについて】
当社は、スタッフの成長を大切に考えており、将来的にはSSV（サブスーパーバイザー）からSV（スーパーバイザー）へとキャリアアップを目指すことも可能です。SVとしては、チームのマネジメントやパフォーマンス管理、スタッフ育成などの責任が増えますが、リーダーシップスキルやコーチング能力を発揮し、チームメンバーの能力向上やモチベーションの向上に寄与していただきたいと考えています。

【服装・髪型について】
一般的なコールセンターでは、服装・髪型自由のところも多いですが、当社はクライアントの視察を多く受け入れているため、スタッフの服装や髪型については、適切な身だしなみを保つことをお願いしています。
服装：オフィスカジュアル（夏はかりゆしウェア、冬はジャケット着用など）
髪型・髪色：派手すぎず自然な印象・黒に近い色

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フジモト株式会社 沖縄エンゲージセンター