夜間コール・メールチームリーダー（リモート可）

アディッシュプラス株式会社は、SNS運用代行、カスタマーサポート、本人確認業務などの事業領域において、クライアント企業の提供するサービスを裏側から支えるカスタマーサクセス事業を展開しております。
またSNS上の不適切な投稿を監視する　「モニタリングサービス」や、炎上対策のための　「ソーシャルリスニング」を行い、ネット社会の安心・安全と便利さを届ける仕事に誇りを持って運営しています。

今回の募集ポジションが所属する「カスタマーサクセス運用本部」では、顧客対応の品質向上や運用体制の改善を通じて、クライアント企業のサービス価値向上に貢献しています。

※対応サービス例：MaaS（交通サービス）、エンタメ（ゲームアプリなど）、IoTのテクニカルサポートなど。

私達は、　「CPO～CommunicationProcess Outsourcing〜」という概念の元、サービスを提供しています。

何かと何かの接点において必ず発生するのがコミュニケーション。
全てのビジネスはコミュニケーションから始まり、コミュニケーションに終わるといっても過言ではありません。

アディッシュプラスはそのコミュニケーションを最適化、そして感動に昇華させていく事でビジネスを成功に導きます。

【在籍人数】男性：38名／女性：18名
【部署編成】メール 男性：17名／女性：6名
　　　　　メール 男性：21名／女性：12名

【年齢層】20代～40代
【月平均残業時間】 約10時間
【産休・育休率】 100%
【育休後 復帰率】 100%

転職組も多く、経歴に関係なくこの業界でキャリアを築いている仲間が活躍中。
日頃から助け合いを大事にしており、キャリアの垣根がなく、自分の意見を飲み込まずに言いたいことをディスカッションできる風通しの良い社風です。

カスタマーサポート・本人確認業務、SNS監視などを展開する当社の「カスタマーサクセス運用本部」にて、主にカスタマーサポート業務を担当するメンバーや案件運用支援をするリーダーポジションをお任せします。
経験やスキルに応じて、少しずつ関わる業務範囲を広げていただくことを想定しています。

具体的には以下のような業務を想定しています。
・電話・メール・チャットでの問い合わせ対応（インバウンド対応が中心、セールス業務はございません）
・夜間チームの管理・運営（２〜５名程度）
・別時間帯との引き継ぎ・報告・連携
・オペレーション品質の管理
・緊急時の一時対応及びエスカレーション対応
・改善提案レポート作成（月１回程度）

※プレイイングマネージャーとして自らも問い合わせ対応を行いながらチームをリードしていただきます。
※ご入社後、経験に応じた業務からスタートし、徐々に他業務への理解を深めていっていただける環境です。

・チームを支える役割を楽しめる方
・積極的にコミュニケーションを取れる方
・柔軟性と適応力がある方
・自分の仕事を自己管理できる方
・協調性があり、仲間と一緒に働くことによろこびを感じる方

画面下の「応募画面へ進む」ボタンよりご応募ください。

アディッシュプラス株式会社