夜間コール・メールチームリーダー(リモート可)

コールセンター業務経験者応募可!昼間より夜が集中できる方、必見!
正社員として安定した働き方が可能です。
私たちの会社(店舗)について
会社説明
アディッシュプラス株式会社は、SNS運用代行、カスタマーサポート、本人確認業務などの事業領域において、クライアント企業の提供するサービスを裏側から支えるカスタマーサクセス事業を展開しております。
またSNS上の不適切な投稿を監視する 「モニタリングサービス」や、炎上対策のための 「ソーシャルリスニング」を行い、ネット社会の安心・安全と便利さを届ける仕事に誇りを持って運営しています。
今回の募集ポジションが所属する「カスタマーサクセス運用本部」では、顧客対応の品質向上や運用体制の改善を通じて、クライアント企業のサービス価値向上に貢献しています。
※対応サービス例:MaaS(交通サービス)、エンタメ(ゲームアプリなど)、IoTのテクニカルサポートなど。
私たちのビジョン
私達は、 「CPO~CommunicationProcess Outsourcing〜」という概念の元、サービスを提供しています。
何かと何かの接点において必ず発生するのがコミュニケーション。
全てのビジネスはコミュニケーションから始まり、コミュニケーションに終わるといっても過言ではありません。
アディッシュプラスはそのコミュニケーションを最適化、そして感動に昇華させていく事でビジネスを成功に導きます。
こんな仲間が活躍しています
【在籍人数】男性:38名/女性:18名
【部署編成】メール 男性:17名/女性:6名
メール 男性:21名/女性:12名
【年齢層】20代~40代
【月平均残業時間】 約10時間
【産休・育休率】 100%
【育休後 復帰率】 100%
転職組も多く、経歴に関係なくこの業界でキャリアを築いている仲間が活躍中。
日頃から助け合いを大事にしており、キャリアの垣根がなく、自分の意見を飲み込まずに言いたいことをディスカッションできる風通しの良い社風です。
あなたにお願いしたいお仕事
仕事内容
カスタマーサポート・本人確認業務、SNS監視などを展開する当社の「カスタマーサクセス運用本部」にて、主にカスタマーサポート業務を担当するメンバーや案件運用支援をするリーダーポジションをお任せします。
経験やスキルに応じて、少しずつ関わる業務範囲を広げていただくことを想定しています。
具体的には以下のような業務を想定しています。
・電話・メール・チャットでの問い合わせ対応(インバウンド対応が中心、セールス業務はございません)
・夜間チームの管理・運営(2〜5名程度)
・別時間帯との引き継ぎ・報告・連携
・オペレーション品質の管理
・緊急時の一時対応及びエスカレーション対応
・改善提案レポート作成(月1回程度)
※プレイイングマネージャーとして自らも問い合わせ対応を行いながらチームをリードしていただきます。
※ご入社後、経験に応じた業務からスタートし、徐々に他業務への理解を深めていっていただける環境です。
こんな方を求めています
・チームを支える役割を楽しめる方
・積極的にコミュニケーションを取れる方
・柔軟性と適応力がある方
・自分の仕事を自己管理できる方
・協調性があり、仲間と一緒に働くことによろこびを感じる方
募集情報
経験・スキル
【応募条件/必須】
・オペレーション管理経験(1年以上)
・基本的なPCスキル(Excel、Word、Googleドキュメント・スプレッドシートなど)
・夜間勤務が可能な方
※学歴不問
【歓迎スキル・経験】
・コールセンターやカスタマーサポートでのSVまたはチームリーダー経験
・業務改善経験
・プロジェクト管理の経験
※必須ではありません。経験によって優遇いたします。
勤務地
入社日
入社時期については、応相談
勤務時間
深1:00〜10:00(実働9時間/内60分休憩含む)
休日・休暇
〇完全週休2日制(土日休み)+祝日
〇年次有給休暇日数(6ヵ月経過後10日支給)
〇慶弔休暇
〇産前産後休暇
〇育児休暇
〇介護休暇
〇結婚特別休暇
【年間休日】120日
給与
【月給】 300,000円
※固定深夜勤務・残業代 40,600円(固定残業4時間相当分)を含む。
※4時間を超える残業代は別途支給。
※試用期間6ヵ月(同条件)
待遇・福利厚生
〇各種社会保険
〇昇給(実績に応じて年2回)
〇資格取得補助制度
〇外国語学習補助制度など
〇在宅勤務手当有り(当社規定による)
〇交通費支給(上限3万円)
〇健康診断
〇服装自由
〇副業OK(当社規定による)
応募情報
応募方法
画面下の「応募画面へ進む」ボタンよりご応募ください。
選考の流れ
Agreキャリアの応募フォームより応募ください。
※応募書類(履歴書・職務経歴書)は応募フォームよりデータ添付でお願いします。
≪選考の流れ≫
書類選考
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面談(一次、二次)※オンライン面談可
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適性検査
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最終面談
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内定
※ご応募から採用決定まで、4週間程度。
※採用決定のご連絡は、Agreキャリアのサイトより通知を行います。
※在職中で今すぐ転職が難しい方も調整のご相談が可能です。
試験日時・場所
面接日時・場所
職場見学
会社概要
企業名
アディッシュプラス株式会社
住所
〒900-0015
沖縄県那覇市久茂地1-7-1
琉球リース総合ビル9階