コールチームのスーパーバイザー【製品に関する問い合わせ対応やスタッフ管理など】

沖縄アスコン株式会社は、青山商事株式会社の孫会社として1992年に設立されました。

親会社は広島に本社をもつ株式会社アスコンで、全国の流通小売業を中心顧客に、“販売促進支援企業”としてデータベース事業、クロスメディア事業、デジタルシステムコンサルティング、各種出版物の企画制作など幅広いサービスを展開しています。

沖縄では安定した事業基盤のもと、印刷物やデジタルサイネージ、ホームページ制作など、広告コンテンツの企画・制作を通じて、企業の販促支援を行っています。

2020年には新たにコールセンター事業を立ち上げ、既存のデザイン部門で培ったノウハウと安定した基盤を活かし、クライアントの多様なニーズに応え、事業の幅を広げています。

＜働く環境改善を推進！＞
〇育児休業や産前産後休業の周知
〇父親の育児休暇取得推進
〇テレワークの導入
〇所定外労働時間の削減
〇フレックスタイム制度の導入など
※社員が能力を発揮し、仕事と生活の調和を図れる環境づくりに取り組んでいます。

「多様なメディアとクリエイティブを融合させ、企業の販促力を最大化する」ことを目指し、地域に根ざしながら企業の販促活動を支えるパートナーとして、地域から全国へとつながる価値を提供していきます。

【全体在籍人数】 163名（男性69名 女性94名）
【年齢層】20代～50代
【月平均残業時間】約10時間
【平均継続勤務年数】 約10年以上
【会社行事・イベント】年1回

約3割の方が未経験者からスタート。4年以上のコールセンター勤務経験を持つスタッフが半数以上おり、学生や主婦（夫）、子育て世代など、さまざまな年齢層の方が在籍しています。

さらに、ポジションに関係なくフランクにコミュニケーションが取れる風通しの良い職場環境も当社の魅力の一つです。
年功序列もなく、新しい事にチャレンジしたい方を抜擢・応援しております。

グループ会社が販売する製品への運用支援ヘルプデスクにてスーパーバイザーとしての業務に務めていただきます。企画、製造された製品に対し、運用開始から終了までをサポートいただく部門です。

＜お客様対応業務＞
デジタルサイネージや、タクシー向けタブレット製品において、「端末の調子が悪い」、「故障の疑いがある」といった問い合わせに対し、症状を聞いてフロー＆マニュアルに沿って案内していきます。
※直接コールもあれば、メールにて対応いただく場合もあります。

＜スーパーバイザー業務＞
〇サポート内容がお客様に対して良いものであるかどうか、スタッフへのフィードバックや業務改善の推進。

〇日々の運営をサポートしながら、スタッフが効率よく業務を進められる環境づくり。
※4名～5名規模のメンバーで構成されるチームの管理をお願いします。

〇お客様や現場スタッフからの意見をもとに、さらなるサービス向上や新しい提案を行う。

＜この仕事のやりがいについて＞
オペレーターの成長を見守る喜びや現場改善のやりがいが魅力です。
SVの指導でオペレーターが成長し、スムーズな対応ができるようになる瞬間は達成感に繋がります。
また、業務フローの改善やマニュアルの更新、インセンティブ制度の提案など、自身のアイデアで現場をより良くしながらモチベーション高く活躍できます。

＜入社後の流れについて＞
【Step1】 スタートアップ研修
入社初日は座学での導入研修からスタート。
「当社について」「社内ルール」「コンプライアンス」といった基礎を学んでいきます。

【Step2】 実務研修
配属現場にて、オペレーター業務を体験。
「扱うサービスの特徴」「問い合わせの対応方法」などの実践スキルを身につけながら、担当プロジェクトの理解を深めていきます。

【Step3】 OJT研修
その後は、先輩によるOJT研修を実施。
「オペレーターの育成」「クライアント対応」などのSV業務を覚えていきます。また、実務研修やOJT研修を通して見つけた課題をもとに、少しずつ業務改善にも取り組んでいって欲しいと思います。

＜例/キャリアパスについて＞
入社後は、「一般職」→「SV」→「管理職」とステップアップができます。

〇コールセンターでSV職のご経験がある方
〇アポインターやカスタマーサポートなどのご経験がある方
〇接客業やサービス業でのご経験／電話応対のご経験がある方
〇アルバイト等でのリーダー経験がある方
〇人と話すことが好きで、チームを率いる意欲がある方

画面下の「応募画面へ進む」ボタンよりご応募ください。

沖縄アスコン株式会社