コールセンタスタッフ【決まったお客様からの住宅に関する受付対応】

住まうすべての人に「安心・快適を届けるコンシェルジュ」、それがエプコの仕事です。

見えない力で、住まいを支える。
エプコの事業は「住宅」「暮らし」に関わる電気や給排水などの設備設計、住まいのカスタマーサポート、省エネリフォーム。この3つの軸にデジタル技術を掛け合わせることで、地球・社会・暮らしを支える、見えないけれどなくてはならない住まいのインフラサービスを提供しています。

その中でコールセンターは、(1)住宅関係チームと(2)新電力チームがあり、それぞれ(1)住宅に住まう人のあらゆるお困りごと・お問い合わせ、(2)新電力に関するお問い合わせに対応し、「安心と快適」を届けています。

「蛇口から水が漏れる」
「お湯が出ない」
「窓が割れた」
「食洗器が動かない」

といった暮らしにまつわるあらゆるお困りごとを受け付け、解決まで導きます。お客様から「ありがとう」「助かったよ」といった声を頂いたり、迅速かつ適切な対応をしたことに対してお礼状を頂くこともあったりとやりがいにあふれたお仕事です。

一戸建て住宅購入者向けの住宅設備に関するお困りごとの相談や、修理受付などの総合窓口のお仕事ですので基本的にマニュアルに沿っての受付になるので、未経験の方でも安心です。
※ご登録者限定サービスのため、不特定のお客様対応は一切ありません。

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＜ お仕事の流れ例＞
水まわりなどの修理の相談を受け付け
　　↓
お問合せ内容を決まったフォーマットへの入力業務
　　↓
取引のある工事店への手配
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またノルマは無く、PCスキルは入力作業ができる方であれば問題ありません。

【ここがPOINT 1 】
住宅業界が初めての方でも、充実した研修があるので入社後に知識を身につけていただけいます。また、「どうしたらいいか分からない」は仲間やベテランスタッフが常にサポートを行うのでご安心ください。

【ここがPOINT 2 】
オフィスは機能的でおしゃれな過ごしやすい環境を整えています。また、正社員登用制度もありますので、トレーナーやSVを目指すなど、キャリアをしっかりと積んでいきたい方も腰を据えて長く務めることが可能です。

＜先輩スタッフからの声＞

●部署：コールセンター/入社2年目
【エプコのここが働きやすい】
オペレーションセンターには新人応援プロジェクトという取組みがあります。新人は「ハマチ会」と呼ばれ、先輩たちと一緒にランチや飲みに行く機会を設けています。そこで悩みや相談などざっくばらんに話すことができるので、安心して仕事をすることができます。

●部署：コールセンター/入社7年目
【等身大の自分が出せる場所】
面接では、自然体でリラックスして受けることができました。その後の面接でも臆せず等身大の自分で臨み、趣味の話で盛り上がることも。自分らしさを出せて、それをちゃんと見てくれました。そして入社後、趣味がイラストということを覚えてくれていた上司のおかげで思いもよらないことになりました。それは、ハウスメーカー様向けに作るエプコのコールセンターの仕事紹介資料に、私の絵が挿絵で入ることになったんです。まさか自分の趣味が仕事で活かせる機会が与えられるとは思っておらず、とても嬉しかったです。

ここまでお読みいただき、ありがとうございます。
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その後、履歴書（写真貼付）と職務経歴書をメールもしくは郵送にて送付をお願いいたします。

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