(未経験可)コールセンタースタッフ【ノルマなし会員限定の相談窓口業務】

住まうすべての人に「安心・快適を届けるコンシェルジュ」、それがエプコの仕事です。

見えない力で、住まいを支える。
エプコの事業は「住宅」「暮らし」に関わる電気や給排水などの設備設計、住まいのカスタマーサポート、省エネリフォーム。この3つの軸にデジタル技術を掛け合わせることで、地球・社会・暮らしを支える、見えないけれどなくてはならない住まいのインフラサービスを提供しています。

その中でコールセンターは、(1)住宅関係チームと(2)新電力チームがあり、それぞれ(1)住宅に住まう人のあらゆるお困りごと・お問い合わせ、(2)新電力に関するお問い合わせに対応し、「安心と快適」を届けています。

「蛇口から水が漏れる」
「お湯が出ない」
「窓が割れた」
「食洗器が動かない」

といった暮らしにまつわるあらゆるお困りごとを受け付け、解決まで導きます。お客様から「ありがとう」「助かったよ」といった声を頂いたり、迅速かつ適切な対応をしたことに対してお礼状を頂くこともあったりとやりがいにあふれたお仕事です。

■一戸建て住宅購入者向けの会員制アフターサポート
　ご登録者限定サービスのため、不特定のお客様対応やノルマはありません。
　業務システムを内製・随時改修している為、登録電話番号に沿ってお客様情報・図面が出ますので、それを見ながらの対応となります。

一戸建て住宅購入者向けの住宅設備に関するお困りごとの相談や、修理受付などの総合窓口のお仕事です。
主に水まわりなどの修理の相談を受け付け、工事店への手配を行っていただきます。
お問合せ内容や進捗状況の管理（専用システムへ登録）業務あるため、PCを使う事務系のスキルアップも可能です。

住宅業界が初めての方でも、充実した研修制度があり、「どうしたらいいか分からない」は同じ業務を行っている仲間やベテランスタッフが常にサポートを行うのでご安心ください。

【慣れてきたら、、】
研修やスタッフのサポートをするトレーナー、クライアント様対応や現場の取りまとめを行うスーパーバイザーなどのキャリアアップ、毎年3名～8名程度の正社員の登用実績があります。

【現在働いているスタッフへインタビュー！！】
元々人と話すことが好きだったのと、電話だけのやりとりでどこまでお客様と信頼関係を結べるかを試したいという想いからエプコのコールセンターで仕事を続けてきました。

普段住んでいる家。実は、一般の方が知らないような複雑な仕組みの上に成り立っています。その仕組みこそが、水道の配管や電気経路の配線です。こうした普段意識することがあまりない仕組みだからこそ、トラブルになった時の居住者のみなさんの不安はとても大きくなります。

不測のトラブルが発生し、「助けて欲しい」という気持ちでお電話いただくお客様が多く、無事に解決へと導いた際には「ありがとう」や「助かったよ」というお声をいただくなど喜びややりがいに溢れたお仕事です。また、昨今では気候変動に伴う自然災害なども増加しており、いち早い復旧に貢献できる意義深いお仕事でもあります。

私達の価値は、そんなお客様からの声に真摯に向き合い、安心させ、最適な解決方法に導くこと。単なるコールセンターで終わらず、「お客様が困っている本質は何か」という点に注意しながら、お客様のお話を伺っています。

TEL：098-880-0333
Mail：recruit@epco.jp
【担当】人事部 人事課 採用担当
【受付】平日9:00～18:00

会社見学会参加希望の方も上記へご連絡ください。

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株式会社エプコ
人事部 人事課 採用担当

持続的な成長を目指し業務拡大を続けるエプコで、一緒に働く仲間を募集しています。
様々な事にチャレンジし続ける貴方のご応募をお待ちしております。

人事評価制度による、キャリアアップ・収入アップ目指せます！

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