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☆コールセンターとは!?
一般的に、お客様（ユーザー）からのサービスに関するお問合せや商品注文等を電話やインターネットを通じて一括で処理をしているセンターです。例えば、パソコンが壊れてサポートセンターに問合せしてみる・・・。それも、コールセンターにつながっているはずです。
☆実際の業務内容は!?
下記に図式化しているように、主に�，�客様からの受信業務と�△�客様への発信業務の2つに分類されます。商品注文受付〜テクニカル的なサポート業務まで多種多様な業務があります。
☆本当に未経験スタートでも大丈夫!?
業務内容により異なりますが、大半の企業が充実した研修を用意しているので、大丈夫です！まずは説明会で詳しい内容をチェックして下さい!きっと、あなたに合ったお仕事があるはずですよ。
☆コールセンターは女性が多いというイメージですが!?
現在では、男性スタッフも多く活躍しています。企業側も、性別で判断するのではなく、その方自身の意欲や資質を考慮して採用しておりますので、ぜひ積極的にチャレンジして下さい。
☆大学・専門学生でもバイト感覚で働けるの!?
もちろんOKです。実際に業務の種類や勤務シフトによっては、学生さんを積極的に採用している企業もあります。
☆主婦の私でも大丈夫!?
大丈夫ですよ。企業によっては自社の託児所を完備しているセンターもあります。勤務シフトも様々ですので、ぜひチャレンジして下さい!
| 1998年のマルチメディアアイランド構想以降、主に県外企業がどんどん沖縄に進出。県情報産業振興課の調べによると、2007年度12月現在で県内立地コールセンターが51社、雇用者数が11,422人となっており、沖縄の地場産業としてすっかり定着しております。 |
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●インバウンド
電話受信業務、お問合せ対応業務の事。各種受付やサポート業務もこれにあたる。
●アウトバウンド
電話発信業務の事。積極的なタイプのテレマーケティングで、商品案内業務もこれにあたる。
●コンタクトセンター
コールセンターとほぼ同じ意味ではありますが、電話以外に電子メールやホームページなどお客様に接するサービス全てに一貫して対応できる体制を持っている。
●テレフォンオペレーター
実際に電話口でお客様と接するスタッフのことを指す。他にもコミュニケーターと呼んだりすることも多くある。
●ヘルプデスク
主に技術的な問合せ対応窓口の総括。パソコンやネットワーク等のテクニカルサポートやクレーム対応業務もこれにあたる。
●スーパーバイザー
スタッフ管理・指導や業務の進捗管理等を行う重要な職務。
●エージェント
企業によってオペレーター・コミュニケーターの事をエージェントと呼ぶ。
●OJT
（=On the Job Trainingの略）知識習得等の研修後、実際の業務を通じて先輩やスーパーバイザーから職務上のトレーニング教育を受けること。
●FAQ
（=Frequently Asked Questionの略）業務上予想される問合せ等に対する答えを、あらかじめ用意・随時更新したマニュアル。FAQにより新人スタートでもあらゆる事例に対応可能となる。
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